Boss Assistant

เหตุผลที่พัฒนาระบบ

ผู้ปฏิบัติงานต้องใช้เวลากับการติดตามสถานะ รายงานความคืบหน้า และคำถามข้อมูลทั่วไปซ้ำ ๆ ขณะที่ chatbot แบบตายตัวตอบได้ไม่แม่นยำเมื่อข้อมูลงานเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เป้าหมายไม่ใช่การตัดการสื่อสารกับมนุษย์ แต่เป็นการเก็บเวลาของมนุษย์ไว้ให้สถานการณ์ที่ต้องใช้วิจารณญาณและการสื่อสารโดยตรง

Boss Assistant ทำงานอย่างไร

1. ผู้ช่วยจำแนกคำขอและประเมินว่าสามารถตอบได้อย่างปลอดภัยหรือไม่
2. คำขอที่รองรับจะค้นข้อมูลปฏิบัติการปัจจุบันจาก Google Sheets หรือค้นความรู้ที่มีแหล่งอ้างอิงจากชั้น RAG
3. ผู้ช่วยสร้างคำตอบจากข้อมูลที่ค้นคืนได้ แทนการใช้คำตอบแบบสคริปต์ตายตัว
4. กรณีที่กำกวม ละเอียดอ่อน ไม่รองรับ หรือต้องการการดูแลเป็นพิเศษจะถูกส่งต่อให้บุคคลจริง

งานที่รองรับ

• ตอบคำถามเกี่ยวกับงานปัจจุบันและสถานะโครงการ
• รองรับการติดตาม รายงาน และสอบถามความคืบหน้าทั่วไป
• เก็บ requirement และช่วยประเมินงานที่ต้องการเปลี่ยนแปลง
• review ไฟล์แนบที่ระบบรองรับภายในบทสนทนา
• ส่งต่อคำขอที่ต้องใช้วิจารณญาณหรือการสื่อสารโดยตรงจากมนุษย์

การออกแบบแบบ Human in the Loop

ผู้ช่วยถูกออกแบบให้ตอบจากการค้นคืนข้อมูลที่มีหลักฐานรองรับ ไม่ใช่สร้างคำตอบอย่างอิสระ ระบบจัดการคำขอทั่วไปก่อน แต่เมื่อไม่มั่นใจจะส่งต่อให้มนุษย์แทนการเดาคำตอบ

บทบาทของฉัน

ในบทบาท System Designer และ Reviewer ฉันออกแบบ workflow เชื่อมผู้ช่วยเข้ากับข้อมูลปฏิบัติการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและชั้นความรู้ RAG กำหนดขอบเขตการส่งต่อ ตรวจสอบ implementation ที่พัฒนาด้วย AI และยืนยันการทำงานของระบบภายใน